Błędy przy automatyzacji marketingu
Automatyzacja marketingu potrafi działać jak cichy sabotażysta - wysyła niedokończone maile, ten sam komunikat do wszystkich albo milczy tygodniami, bo nikt nie sprawdził, czy jeszcze działa. Większość tych błędów da się przewidzieć, zanim się wydarzą.
To prawie nigdy nie jest wina narzędzia
Marketing automation bywa kupowany pod wpływem prezentacji handlowca, bez wcześniejszego pytania, jaki konkretnie problem ma rozwiązać. Efekt: firma płaci za zaawansowane narzędzie i używa go jak zwykłej wysyłki newslettera, bo nikt nie miał czasu poznać reszty funkcji.
6 błędów, które wracają najczęściej
Wysyłka bez sprawdzenia treści
Klasyka gatunku: tekst zastępczy w stylu "WSTAW TU OFERTĘ" trafia prosto do skrzynek klientów, bo automatyzacja wysłała wiadomość zanim ktoś zdążył ją dokończyć. Jedno spojrzenie przed uruchomieniem eliminuje ten błąd całkowicie.
Ten sam komunikat do wszystkich
Klient, który kupił karmę dla psa, dostaje promocję na żwirek dla kota. Bez segmentacji automatyzacja wysyła sygnał "nie wiem, kim jesteś" - dokładnie odwrotny od tego, po co w ogóle się ją wdraża.
Zbyt skomplikowana automatyzacja na start
Rozbudowany scenariusz z dziesięcioma warunkami i gałęziami brzmi imponująco, ale w praktyce nikt w firmie nie potrafi go później zrozumieć ani poprawić. Prosta automatyzacja, która działa, jest lepsza niż złożona, której nikt nie ogarnia.
Wykorzystanie ułamka możliwości narzędzia
Firma płaci za pełen pakiet funkcji, a korzysta wyłącznie z wysyłki maili - reszta budżetu idzie na funkcje, które nigdy nie zostały uruchomione.
Brak przeglądu po uruchomieniu
Automatyzacja ustawiona rok temu wciąż działa na starych założeniach, mimo że oferta i grupa docelowa firmy się zmieniły. "Ustaw i zapomnij" nie sprawdza się w marketingu równie dobrze jak brzmi.
Systemy, które ze sobą nie "rozmawiają"
Narzędzie do automatyzacji, CRM i sklep działają osobno, więc dane trzeba przeklejać ręcznie - a to dokładnie ta praca, którą automatyzacja miała wyeliminować.
AWeber - automatyzacja z podglądem przed wysyłką
Prosty, czytelny interfejs ułatwia dokładnie ten test przed publikacją, którego brakuje w błędzie numer 1 - mniej miejsca na wysyłkę niedokończonej wiadomości.
Sprawdź AWeber →Przykład z życia
Sklep internetowy z akcesoriami dla zwierząt. Automatyczna kampania po zakupie wysyłała identyczną wiadomość do wszystkich klientów, niezależnie od tego, czy kupili karmę dla psa czy dla kota. Po podzieleniu bazy na dwie proste grupy i dopasowaniu treści do każdej z nich, liczba kliknięć w kolejne oferty wyraźnie wzrosła - sama zmiana nie kosztowała nic, wymagała tylko jednej godziny konfiguracji.
Automatyzacja nie naprawia bałaganu.
Powiela go - tylko szybciej.
Jak tego unikać - checklist
Zawsze testuj przed wysyłką - jedna wiadomość testowa na własną skrzynkę, zanim trafi do klientów.
Zacznij od prostej segmentacji - nawet dwie-trzy grupy to ogromna różnica względem jednej wspólnej wysyłki.
Buduj automatyzację stopniowo - jeden prosty scenariusz na start, kolejne dopiero gdy pierwszy działa bez problemów.
Wróć do niej za 3-6 miesięcy - sprawdź, czy nadal pasuje do aktualnej oferty i grupy klientów.
Moosend - prosta segmentacja bez rozbudowanej konfiguracji
Podział bazy na grupy i dopasowanie treści do każdej z nich - dokładnie ten krok, który naprawia błąd numer 2 z listy wyżej.
Sprawdź Moosend →Podsumowanie
Żaden z sześciu błędów opisanych wyżej nie wynika z ograniczeń narzędzia - wynika z braku testu, planu albo regularnego przeglądu. Automatyzacja marketingu robi dokładnie to, co się jej każe, tylko szybciej i na większą skalę. Jeśli u podstaw jest bałagan, automatyzacja go nie naprawi - rozniesie go do każdego klienta naraz.
Jeden test. Dwie grupy. Jeden prosty scenariusz na start.
Tyle wystarczy, żeby automatyzacja marketingu pracowała na Twoją korzyść, nie przeciwko niej.
Jak oceniasz naszą stronę?
O czym chcesz napisać?
Dziękujemy!
Twoja opinia pomaga nam tworzyć lepszą stronę.